Política de Compra

Condições Gerais de Compra

Este documento estabelece as regras de compra e venda entre o Usuário e a Awne, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 67.650.674/0001-02.

  • As transações comerciais devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso site oficial.

  • A confirmação do pedido, formalizada logo após o pagamento, atesta a existência de um contrato entre as partes.

  • A Awne tem o direito de cancelar pedidos na ocorrência de erros sistêmicos ou imprecisões claramente identificadas relacionadas aos produtos.

Envio e Prazos de Entrega

A Awne atua em parceria com transportadoras qualificadas para garantir que seu produto chegue com segurança.

  • O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for processado e despachado, o que ocorre, em média, de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Como trabalhamos com centros de distribuição otimizados para garantir o melhor custo-benefício, a primeira atualização do rastreio pode levar alguns dias para refletir no sistema da transportadora.

  • Os prazos de entrega variam conforme a região e são estimados no momento da compra, podendo sofrer variações em casos excepcionais (como fiscalizações aduaneiras, alta demanda dos Correios ou fatores climáticos).

  • O cliente deve certificar-se de preencher o endereço corretamente; quaisquer custos de reenvio gerados por dados incorretos serão de responsabilidade do comprador.

Pagamentos e Processamento

Nossas vendas são processadas com os mais altos padrões de segurança e criptografia do mercado.

  • Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito e Pix, intermediados de forma segura pelas plataformas de pagamento do site.

  • Nenhum produto será enviado antes da confirmação de que o valor foi devidamente creditado na conta da Awne.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua tranquilidade.

  • Você possui até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional.

  • As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail support@awne.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos em caso de avarias.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum sinal de uso, e acompanhado de todos os brindes enviados.

  • O reembolso integral ou parcial será processado no prazo de até 15 dias úteis após o item retornar à nossa sede e passar por uma análise de conformidade.